Tại sao Lazada bị người tiêu dùng nghĩ là lừa đảo?

“Lazada lừa đảo”, “Lazada không uy tín”, “Cẩn trọng khi mua hàng tại Lazada”… đây là một vài trong rất nhiều từ khóa khiến cho thương hiệu đình đám về thương mại điện tử này gặp không ít vất vả. Và tất nhiên, những thông tin này khi được đăng tải công khai trên các trang tìm kiếm, mạng xã hội cũng làm cho người tiêu dùng không ít hoang mang. Không biết liệu có nên mua hàng tại Lazada hay không. Tại sao thương hiệu này lại bị người tiêu dùng tố là lừa đảo? Trong khi cũng có rất nhiều phản hồi tích cực, ca ngợi về họ không ít?

Để giải thích cho thắc mắc này, không có gì tốt hơn là chúng ta cùng phân tích và làm rõ từng vấn đề một. Bắt đầu từ những nguyên nhân tại sao người tiêu dùng đánh giá không tốt và sản phẩm, dịch vụ và độ uy tín của thương hiệu này. Những nguyên nhân đó là gì? bên cạnh đó Alo24h cũng đưa ra vài ý kiến của mình để khách hàng mua hàng có thể tránh được những điều không đáng có khi mua hàng.

Thứ nhất, không hiểu rõ về bản chất của website này.

Tuy có mặt tại Việt Nam đã được một vài năm. Nhưng vẫn còn khá nhiều người tiêu dùng không hiểu rõ về khái niệm website thương mại điện tử hay chợ điện tử. Họ vẫn nghĩ các sản phẩm tại trang website này là do họ phân phối. Mà không hiểu rằng Lazada đang giữ vai trò giống như một trung gian, tạo môi trường kinh doanh và trao đổi cho bên bán và bên mua. Hàng hóa ở đây thường có 2 xuất xứ:

Các sản phẩm do chính lazada phân phối sẽ được lazada kiểm tra kỹ trước khi giao hàng.

• Một là do Lazada nhập về kho và phân phối trực tiếp cho người mua. Hầu hết chúng đều là các mặt hàng được nhập từ các thương hiệu có tiếng. Khi nhìn sang góc bên phải của trang, bạn sẽ thấy thông tin sản phẩm được bán và giao bởi Lazada.
• Hai là do đơn vị thứ ba đăng ký gian hàng và bán tới tay người tiêu dùng. Hầu hết các sản phẩm tại đây đều thuộc loại thứ hai này. Vì thế, giá bán và các sản phẩm có thể có sự khác biệt. Thương hiệu cũng đa dạng và giao hàng, sửa chữa, đổi trả, bảo hành… cũng sẽ không tương đồng.

Chính vì nguồn gốc khác nhau nhưng bản thân người dùng không để ý hoặc không hiểu được cặn kẽ vấn đề. Khi nhận sản phẩm hoặc mua được phục vụ từ người bán (bên thứ ba), không đúng như những gì họ giới thiệu. Trong khi Lazada không có thẩm quyền giải quyết khiến người tiêu dùng vô hình chung nghĩ rằng website này không uy tín.

Để khắc phục khuyết điểm này.

• Lazada VN đang ngày càng tập trung vào chất lượng đầu vào như: hàng hóa phải có xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, chủ Shop muốn đăng bán phải có giấy phép kinh doanh….
• Là người mua hàng khôn ngoan, bạn nên tham khảo thêm ý kiến thực tế của khách hàng đã mua hàng trong phần bình luận. Lưu ý là khách hàng mua hàng có hàng chữ “Chứng nhận đã mua hàng” mới nhận được thông tin khách quan nhất nhé.
• Bạn có thể nhìn vào đánh giá chất lượng của Shop mà nên quyết định mua hay không mua hàng của Shop đó. (nằm ở bên phải: khung giá sản phẩm)

hãy luôn cân nhắc những Shop kém chất lượng, có sự phản hồi không mấy tích cực từ khách hàng đã mua hàng

Vì sao khuyến mãi và giảm giá quá nhiều, nhập mã giảm giá lazada không được.

Người tiêu dùng có thể liên tục nhận được những thông báo chào mời về các chiến dịch khuyến mãi khủng. Thêm vào nữa lại có rất nhiều mã giảm giá được công bố. Tuy nhiên, khi nhập mã vào lại không có giá trị hoặc không được chiết khấu. Điều này khiến cho người tiêu dùng nảy sinh những nghi ngờ không đáng có về tính uy tín và đáng tin của doanh nghiệp này.

Thực tế thì mỗi lần tung ra voucher giảm giá công khai, có rất nhiều người đang online và cùng nhìn thấy thông tin đó cùng với bạn. Vậy nên chẳng có gì chắc chắn được rằng bạn là người duy nhất đang thao tác đặt hàng và nhập mã đó. Và rất nhiều người dùng đã chứng minh rằng Lazada không hề lừa đảo bởi bản thân họ đã nhập mã thành công và được khấu trừ một phần giá trị cực lớn trong hóa đơn mua hàng. Vì thế, sự thật là chúng ta đang bị cạnh tranh và chậm chân mà bản thân không hề biết.

Chú ý: thông thường sẽ có thông tin khuyến mãi trực tiếp trong đơn hàng, hoặc giá sẽ giảm ngay trong đơn hàng. bạn cần xem đơn hàng có được khuyến mãi hay chiết khấu hay không. Nếu không được giảm giá, chiết khấu hay quà tặng hãy mạnh dạn “hủy đơn hàng” và đặt hàng lại.

Trong trường hợp bạn nhận được hàng đã mua mà chưa nhận được quà tặng, hãy kiên nhẫn liên hệ với Shop, hoặc tổng đài lazada. Mọi thông tin, bình luận của khách hàng đều được lazada hỗ trợ tốt nhất có thể.

hãy luôn cân nhắc những Shop kém chất lượng, có sự phản hồi không mấy tích cực từ khách hàng đã mua hàng

“Mô tả sản phẩm một đằng, giao hàng lại một nẻo”.

Đối với các sản phẩm được bán và giao bởi Lazada thì điều này hầu như sẽ không xảy ra. Tuy nhiên, với các mặt hàng được bán bởi các bên trung gian thì rất thường xuyên nhận được phản hồi này. Lý do có thể bao gồm:

• Do bản thân người mua: Đôi khi có những trường hợp bạn không đọc kỹ mô tả và những chỉ dẫn khi tham khảo thông tin sản phẩm. Ví dụ cụ thể với một sản phẩm điện thoại chẳng hạn. Khi bạn đọc được rằng “Bảo hành 12 tháng 1 đổi 1” thì có nghĩ đó là sản phẩm chính hãng. Tuy nhiên nếu mô tả ghi “Bảo hành 12 tháng bằng IMEI” thì người bán có thể biện minh rằng sản phẩm của họ là hàng xách tay khi bị phanh phui không phải hàng chính hãng được phân phối tại thị trường Việt Nam.

Hãy kiểm tra: uy tín người bán hàng, và đánh giá về sản phẩm của khách hàng đã mua hàng trước đó

• Do người bán thiếu uy tín: Bạn nên xác định kỹ nhé! Như mục 1 chúng tôi đã nói. Người bán không có nghĩa là Lazada. Bởi có hàng ngàn nhà cung cấp đăng ký gian hàng ở website này. Và tất nhiên là chẳng ai có thể kiểm soát được 100% chất lượng và độ uy tín của từng người bán. Giống như việc bạn tới một phiên chợ và người cung cấp gian hàng tại chợ không thể quyết định được toàn bộ mọi hoạt động của người bán vậy. Cách tốt nhất để tránh gặp phải chuyện này là hãy lựa chọn thật cẩn thận để tránh mua phải các nhà phân phối thiếu trung thực.

Dù thế nào cũng đừng ngại phản ánh!

Cho dù bạn có hiền và không muốn phiền toái chút nào thì cũng đừng ngại phản ánh. Việc phản hồi trực tiếp và thẳng thắn về sự không may mắn mà bạn nhận được khi trải nghiệm đặt hàng trên Lazada tới doanh nghiệp này không chỉ đem lại lợi ích cho bạn mà còn tốt cho chính họ. Góp ý của bạn và những phản hồi được đăng tải sẽ giúp những người mua khác phòng tránh được trường hợp tương tự. Đồng thời, dịch vụ của Lazada cũng sẽ cải thiện hơn.

Hãy liên hệ ngay với trung tâm hỗ trợ của lazada

Dù sao đi nữa, chúng ta cũng có thể tổng kết lại rằng: Lazada hoàn toàn không lừa đảo bạn. Tuy nhiên, vẫn có những chuyện đáng buồn xảy ra bởi những thiếu sót chúng ta gặp phải khi mua hàng. Song số lượng đó không quá nhiều. Hãy phản ánh mọi thứ có thể để đảm bảo quyền lợi của bạn thân, mọi người. Cũng như giúp cho trang web này hoạt động hiệu quả và uy tín hơn nhé!

Tham khảo các bài viết khác tại: Tại sao Lazada bị người tiêu dùng nghĩ là lừa đảo?